Protection des joueurs

Dépendance au jeu — Tout sur le sujet

Dépendance au jeu

Ce processus se déroule généralement en trois phases:

La phase gagnante

Durant cette phase, les joueurs établissent des premiers contacts très positifs avec les jeux d’argent. Il est fréquent qu’au début, les gains obtenus contribuent à augmenter l’estime de soi et à créer un lien fort avec le jeu. Le comportement de jeu est encore à faible risque. Les pertes financières sont acceptables, elles sont considérées comme le résultat de causes externes rationnelles et sont également souvent minimisées. 

La phase perdante

A ce stade, l’intensité du jeu augmente. Le joueur se dirige vers des variantes de jeu plus risquées avec des mises plus élevées. Les pertes dépassent les gains et la course de rattrapage classique prend son élan. Les dettes s’accumulent. Souvent, les ressources propres ne suffisent plus et le joueur emprunte de l’argent à ses amis ou à ses collègues. Des problèmes au sein de la famille et sur le lieu de travail se manifestent également de plus en plus souvent, sous forme de négligence et d’un manque de fiabilité. Les pertes sont banalisées, le remboursement des dettes prend du retard. Le joueur reste persuadé qu’il va reprendre le contrôle de sa dette.

En général, cette période est marquée par la distanciation progressive vis-à-vis de la famille et du cercle d’amis. Le chemin vers l’isolement est tout tracé. 

La phase de désespoir

Le joueur a complètement perdu le contrôle sur son comportement et est incapable de s’abstenir volontairement de jouer. Le jeu est devenu sa raison de vivre. Les obligations professionnelles et autres intérêts sont négligés. Jouer à l’excès et se procurer de l’argent occupe toute la journée.

Ce stade de la dépendance au jeu se distingue par des changements de personnalité voire une exclusion sociale. Il en résulte la perte du lien social, de l’emploi et du respect. Le joueur se retrouve dans un cercle vicieux dont il pourra difficilement sortir sans assistance et thérapie spécialisées.

Repérage précoce

La détection précoce de signaux susceptibles d’indiquer une future dépendance aux jeux d’argent revêt une grande importance et ouvre la perspective d’obtenir un soutien et une aide à temps. 

Les personnes concernées mais aussi les personnes de référence (membres de la famille, collègues, supérieurs hiérarchiques) peuvent procéder à une première évaluation au moyen des critères suivants:

Signes d’un comportement de jeu problématique: 

La personne concernée ...

• a l’intention d’arrêter de jouer, mais récidive
• ne se conforme ni à la durée ni au budget fixés et perd à vue d’œil le contrôle sur le jeu
• est agitée ou devient agressive lorsqu’elle ne peut pas jouer
• joue pour compenser ses pertes
• joue avec de l’argent emprunté
• ignore les problèmes engendrés par les jeux d’argent au sein de la famille, vis-à-vis des amis ou sur le lieu de travail
• néglige son apparence
• s’isole de plus en plus et ne montre pas d’intérêt pour ses amis ou des activités de loisir
   

Jeu responsable — Je joue pour le plaisir

Autocontrôle et autoprotection

Dans le cadre du jeu responsable, nous proposons à nos joueurs divers outils qui leur permettent de profiter sereinement de notre plateforme. 

Limites de jeu

Dès votre inscription, vous pouvez fixer une limite personnelle des pertes et ainsi limiter la perte maximale au montant que vous avez déterminé. Ces limites peuvent être ajustées à tout moment depuis votre profil en ligne.

Pauses de jeu

Un instrument idéal d’autodiscipline. Que ce soit pour une heure, une journée, une semaine ou un mois, cet outil vous permet de réguler votre activité de manière individuelle.

Historique de jeu

Un aperçu du comportement de jeu personnel est disponible à tout moment.

Autoévaluation

Ce test d’autoévaluation, que nous mettons ici volontiers à votre disposition, a été développé sur la base de critères modernes de diagnostic du comportement. Une réflexion personnelle régulière et sincère sur son propre comportement de jeu est importante et permet d’identifier à temps un comportement de jeu problématique. Vous pouvez effectuer ce test à tout moment de manière anonyme ou l’enregistrer dans votre compte joueur pour y recourir ultérieurement.

Auto-exclusion

Dans le pire des cas ou si vous souhaitez vous prémunir contre les dangers des jeux d’argent incontrôlés, l’auto-exclusion est une mesure de protection très efficace.

Exclusion des jeux — Quand le jeu prend la main

Exclusion volontaire

Si au fil du temps, vous prenez de moins en moins de plaisir à jouer au casino ou si vous rencontrez des difficultés personnelles ou professionnelles à cause du jeu, vous reconnaîtrez peut-être vous-même qu’une pause s’impose.

En particulier si malgré toutes vos bonnes intentions, vous n’êtes pas en mesure de jouer moins souvent ou de renoncer complètement au jeu, l’exclusion volontaire s’avère un outil très efficace en cas de comportement de jeu problématique voire addictif. Elle bloque tout accès aux casinos suisses, aussi bien sur place qu’en ligne sur Internet.

L’exclusion des jeux s’applique dans toute la Suisse à tous les jeux de casino sous licence, dans les casinos et sur Internet, ainsi qu’aux loteries en ligne, aux paris sportifs et aux jeux d’adresse, sans oublier les grands jeux définis par les autorités intercantonales.

L’exclusion volontaire est inscrite dans un registre qui s’applique dans toute la Suisse. Les droits d’accès à ce registre sont réglementés par la loi. 

Levée de l’exclusion

L’autoexclusion peut être levée sur demande de la personne concernée au plus tôt au bout de trois mois. La demande doit être soumise au casino ou à la société de loterie qui a prononcé l’exclusion. Un service spécialisé, reconnu par les cantons, doit être associé à la procédure de levée.

Services de conseil — Services de conseil et offres d’aide

Vous trouverez auprès de notre service client un premier interlocuteur compétent pour aborder les problèmes liés au jeu. Notre personnel a reçu une formation complète et vous assiste volontiers, à tout moment. En outre, l'équipe SOK (concept social), se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Service responsable de la protection des joueurs à GOLDEN GRAND :

Team SOK
Monsieur A. Henne
[email protected]
Tel. 061 327 20 20

N’hésitez pas à vous adresser aux services suivants:

Service de traitement des addictions comportementales
Clinique psychiatrique universitaire de Bâle
Wilhelm Klein-Strasse 27
4052 Bâle
Tel: 061 325 50 92
www.upkbs.ch

«La Main Tendue»
Tel: 143
www.143.ch

Les personnes concernées de langue étrangère s’adressent au: 

Centre multiculturel de consultation et conseils en addictions de Bâle (MUSUB)
Nauenstrasse 49
Tel: 061 273 83 05
www.musub.ch

Vous trouverez de plus amples informations ou de l’aide sur:

Informations et contacts
www.sos-spielsucht.ch

Conseil en matière d’endettement
www.plusminus.ch

Partenaire du programme de mesures sociales Grand Casino Basel
www.careplay.ch

Entourage des joueurs — Identifier les problèmes liés aux jeux d’argent

Contrairement à d’autres addictions (par exemple à l’alcool), la dépendance aux jeux d’argent est une addiction discrète. On ne trouve pas de bouteilles cachées et on ne peut constater aucun signe apparent (par exemple l’odeur d’alcool, les problèmes d’élocution, etc.). Il est donc difficile pour l’entourage d’identifier une dépendance aux jeux d’argent. Mais certains signes peuvent indiquer un problème lié aux jeux d’argent:

L’argent manque sans raison apparente. Les factures impayées, les retraits fréquents de sommes d’argent, l’emprunt d’argent auprès de la famille et des amis et l’absence d’explication cohérente concernant l’argent manquant peuvent être les signes d’une dépendance aux jeux d’argent.
L’agitation, l’irritation ou l’abattement peuvent être les symptômes d’une dépendance aux jeux d’argent.
La personne est souvent absente mentalement. Les joueurs pathologiques pensent en permanence au jeu ou réfléchissent aux moyens de se procurer de l’argent pour pouvoir jouer.
Temps sacrifié: En plus de mises toujours plus élevées, le temps consacré aux jeux d’argent augmente également de manière évidente. Les obligations et autres intérêts sont négligés.
 

Les signes évoqués ici peuvent, mais ne doivent pas nécessairement indiquer une dépendance aux jeux d’argent. La raison des comportements observés peut être liée à un autre problème.


Si vous observez un ou plusieurs de ces signes, il est recommandé d’en discuter avec la personne concernée afin de clarifier la situation. Prenez vos inquiétudes et vos doutes au sérieux et faites usage des différentes possibilités de conseil qui s’adressent également aux proches et à l’environnement social de la personne concernée.
 

Fondements juridiques

Fondements juridiques de l’exclusion

Les casinos suisses sont tenus par la loi d’imposer des exclusions sous certaines conditions.

Une exclusion est prononcée si l’établissement de jeu sait ou présume, sur la base de ses observations ou d’informations provenant de tiers (services spécialisés, autorités sociales...), que la personne concernée 

• est surendettée,
• ne remplit pas ses obligations financières ou
• est dépendante au jeu.

Une personne est également exclue si elle risque des mises disproportionnées par rapport à ses revenus et son patrimoine.

Les dispositions légales suivantes constituent les fondements juridiques pour la mise en application et la levée des exclusions:

• Articles 80 et 81 de la loi fédérale sur les jeux d’argent (loi sur les jeux d’argent, LJAr)
• Articles 84 et 85 de l’ordonnance sur les jeux d’argent (ordonnance sur les jeux d’argent, OJAr)

Les exclusions imposées ou volontaires s’appliquent à tous les établissements de jeu suisses et à toutes les plateformes de jeux d’argent en ligne, soumis à la loi sur les jeux d’argent (loteries, paris sportifs, etc.). Les exclusions sont inscrites dans un registre unique pour l’ensemble de la Suisse, pour une durée indéterminée.

Les droits d’accès à ce registre sont réglementés par la loi. Une exclusion peut être demandée par la personne concernée par écrit, sur présentation d’une copie d’une pièce d’identité. Un service spécialisé, reconnu par les cantons, doit être associé à la procédure de levée.

La levée de l’exclusion peut faire l’objet d’une demande à condition que les raisons justifiant l’exclusion n’existent plus. Les exclusions volontaires sont prononcées pour une durée minimale de trois mois.

Non-respect de l’exclusion

Si la personne concernée tente de contourner et d’enfreindre l’exclusion dont elle fait l’objet, elle s’expose à des poursuites judiciaires de la part du casino (plainte pour intrusion en vertu de l’article 186 du code pénal, CP).

Autoévaluation — Ai-je le contrôle face au jeu ?

Une réflexion personnelle régulière et sincère sur son propre comportement de jeu est importante et permet d’identifier à temps un comportement de jeu problématique.

Vous pouvez effectuer ce test à tout moment de manière anonyme ou l’enregistrer dans votre compte joueur pour y recourir ultérieurement.

Prenez deux minutes, cela vaut la peine.